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Política de Privacidad de TVS Motor

Nombre de la Organización: TVS Motor Company Limited

Introducción  

Actualizado por última vez el 24-05-2022

Su Privacidad es de suma importancia para nosotros. Estamos comprometidos a resguardar su privacidad y proteger los Datos Personales que poseemos. Este Aviso de Privacidad indica los detalles de los Datos Personales que tomamos y procesamos, cómo los manejamos y los propósitos para los que los utilizamos. Por favor, lea lo siguiente atentamente para comprender nuestras prácticas en lo que respecta a sus Datos Personales.

En este documento, los términos “nosotros”, “nos”, “nuestro” y “nuestros” se refieren a TVS Motor Company Ltd. y los términos “usted”, “su” y “suyo/s” se refieren a USTED (la persona a la que se refieren los Datos Personales).

¿Qué Tipo de Datos Personales Tomamos, Guardamos y Procesamos?

Las categorías de Datos Personales que tomamos, guardamos y procesamos son las siguientes: 

  • Datos Demográficos, de Identidad y de Contacto (por ejemplo nombre, edad, género, dirección de e-mail, número de contacto, ocupación, dirección física y código pin)
  • Datos Médicos (por ejemplo, Grupo Sanguíneo)
  • Identificadores Online y otros Datos Técnicos (por ejemplo, dirección IP, tipo de buscador, identificadores de dispositivos)
  • Datos del Vehículo (por ejemplo, número de registro)
  • Datos Telemáticos (por ejemplo, datos sobre exceso de velocidad, caídas de la motocicleta y choques)
  • Detalles sobre las comunicaciones (por ejemplo, comunicación realizada a través de e-mails)
  • Datos Generados (por ejemplo, logs, registros de transacciones)
  • Testimonios que pudieran contener Datos Personales.
  • Datos relacionados con el andar del vehículo para servicios de soporte en la navegación*

* Si utiliza las aplicaciones móviles, como “TVS Connect”, “TVS iCube” etc., también tomamos, guardamos y procesamos los siguientes datos personales:

  • Datos Personales tomados mediante permisos en nuestras aplicaciones móviles (por ejemplo, contactos, datos sobre ubicación, fotos y SMS)
  • Datos sobre el Andar (por ejemplo, lugar del viaje, fecha de los viajes, hora, velocidad máxima, velocidad promedio, datos sobre el comportamiento del conductor, como hábitos de velocidad y de frenado). Esta información será tomada únicamente si conecta su vehículo con el dispositivo en el que está instalada la aplicación móvil utilizando Bluetooth y su dispositivo recibe señales de Global Positioning Satellite (GPS). Los datos sobre la ubicación se toman en segundo plano cuando utiliza nuestras aplicaciones móviles.

¿De Dónde Tomamos Sus Datos Personales?  

Tomamos sus Datos Personales de las siguientes maneras:

  • Cuando visita nuestro sitio web o páginas de medios sociales y completa el formulario de registración y utiliza la función Contáctenos.
  • Cuando recibimos una solicitud de servicio y partes en nuestra red de distribuidores y agentes.
  • Cuando utiliza nuestras aplicaciones móviles.
  • Cuando interactúa con nosotros a través de nuestros sitios web o utiliza servicios en nuestros sitios web.
  • Cuando utiliza uno de nuestros vehículos de movilidad conectados, tomamos estadísticas de datos de manejo.
  • Cuando se registra para convertirse en uno de nuestros distribuidores.

¿Cómo Utilizamos Sus Datos Personales?

Utilizamos sus Datos Personales para los siguientes propósitos: 

  • Si expresa un interés en nuestro producto, tomamos y compartimos sus Datos Personales con nuestro distribuidor, agente o con nosotros utilizando medios online o escritos que a su vez se comunicarían con usted para programar una visita al local.
  • Si es un cliente existente, tomamos sus Datos Personales para los siguientes propósitos:
    • para autenticar su cuenta o información en nuestras aplicaciones que usted utiliza.
    • para proporcionarle nuestros productos y servicios (que incluyen, de forma enunciativa más no limitativa, asistencia en ruta, información de manejo, asistencia en caso de accidentes, historial de servicios).
    • para generar analíticas relacionadas con su uso de nuestros vehículos.
    • para comunicarnos con usted sobre productos y servicios existentes con los que se está beneficiando, que incluyen avisos de alertas o actualizaciones.
    • para evaluar, desarrollar y mejorar nuestros productos y servicios.
    • para análisis del mercado y de productos y para investigación del mercado.
    • para enviarle información sobre nuestros otros productos o servicios que podrían ser de su interés.
    • para obtener comentarios y manejar consultas y reclamos.
    • para cumplir con requerimientos legales o reglamentarios.
    • para comunicarnos con usted para entregarle recordatorios de servicio.
    • Para servicios de soporte en la navegación: utilizamos datos sobre la ubicación en nuestros vehículos de movilidad conectados para proporcionar información específica del usuario y funcionalidades al utilizar la aplicación móvil. Por ejemplo, para proporcionarle al usuario la función de navegación giro por giro en el velocímetro conectado al vehículo, la aplicación móvil requiere el uso de datos de la ubicación en segundo plano para que incluso cuando el teléfono del usuario esté bloqueado y en su bolsillo, la función de navegación de la aplicación continúe funcionando y envíe las instrucciones giro a giro al velocímetro conectado por Bluetooth en el vehículo.
  • Si es un distribuidor o agente, tomamos sus Datos Personales para propósitos de registración y facturación.
  • Si es un empleado de un distribuidor o agente y utiliza nuestras aplicaciones móviles, como “Mahle Mobile Application”, en base a su consentimiento, tomamos sus Datos Personales para compartir cursos de aprendizaje técnico y para llevar un seguimiento del proceso de su aprendizaje y permitirle procesar reclamos de clientes y coordinar soluciones.

Si es un visitante del sitio web, procesamos sus Datos Personales para optimizar su experiencia en el sitio web y para personalizar el contenido.

¿Bajo Qué Argumentos Legales Procesamos Sus Datos Personales? 

Procesamos sus Datos Personales ateniéndonos a uno o más de los siguientes argumentos legales:  

  • Nos ha otorgado su expreso consentimiento para procesar sus Datos Personales para los motivos especificados. 
  • El procesamiento es necesario para llevar a cabo nuestra obligación contractual con usted (por ejemplo, para comunicarnos con usted sobre productos y servicios existentes de los que usted se está beneficiando). 
  • El procesamiento es necesario para nuestros intereses legítimos (para evaluar, desarrollar y mejorar nuestros productos y servicios).
  • El procesamiento es necesario para cumplir con una obligación legal que podríamos tener con otros interesados, como agencias de cumplimiento de la ley, agencias gubernamentales, reguladores, etc. 

Donde el procesamiento se base en su consentimiento, usted tiene el derecho de retirar su consentimiento en cualquier momento. Al recibir su solicitud de retirar su consentimiento, se le comunicarán las consecuencias de retirado. En varios casos, ante un retiro de este tipo, no podremos continuar ofreciéndole nuestros productos y servicios. Puede retirar su consentimiento comunicándose con nosotros, utilizando los detalles especificados en la sección “Contáctenos”.  

¿Con Quiénes Compartimos Sus Datos Personales? 

Podremos divulgarle sus Datos Personales a:

  • Nuestra Casa Matriz, para propósitos comerciales y operativos. 
  • Nuestras afiliadas o empresas del grupo.
  • Nuestros Distribuidores y/o Agentes
  • Proveedores de Servicios Externos que trabajan para nosotros o que nos proporcionan servicios o productos.

También podremos compartir sus Datos Personales bajo las siguientes circunstancias:

  • i. Para responder a órdenes judiciales o procesos legales o para establecer nuestros derechos legales o defendernos contra reclamos legales.
  • ii. Si nos adquiere o nos fusionamos con otra empresa.

Transferencia de Datos a Nivel Internacional

Los datos tomados de usted serán guardados o transferidos conforme a las Leyes de Protección de Datos aplicables. Podremos transferir sus Datos Personales a otros países fuera de su país de residencia por cualquiera de los propósitos definidos en este Aviso de Privacidad, a las entidades arriba mencionadas. Si la ley de su país de residencia nos ordena que contemos con su consentimiento antes de Transferir Datos a Nivel Internacional, primero le solicitaremos su consentimiento. Los Datos Personales que transfiramos estarán protegidos conforme a este Aviso de Privacidad. 

¿Cómo Aseguramos Sus Datos Personales? 

Estamos comprometidos a proteger los Datos Personales que tenemos en nuestra custodia. Tomamos medidas razonables para asegurarnos de que haya medidas de seguridad apropiadas, físicas, técnicas y administrativas puestas en práctica para proteger sus Datos Personales de acceso no autorizado, alteraciones, transmisiones y eliminaciones. Capacitamos a nuestros empleados sobre la importancia de mantener la privacidad y la seguridad de sus Datos Personales. Nos aseguramos de que las partes externas con las que compartimos o a las que les proporcionamos acceso a sus Datos Personales bajo contratos apropiados se comprometan a implementar medidas de seguridad apropiadas para proteger sus Datos Personales en línea con nuestras políticas. 

Información Especial Sobre el Registro de No Llamar (DNC)

Cumplimos con las Regulaciones de No Llamar (DNC) que pudieran corresponder a las leyes de su país de residencia.

Para Clientes de Singapur y Vietnam:
Cumplimos con todas las disposiciones relacionadas con el Registro de No Llamar (DNC) bajo el Decreto sobre la Regulación Anti-Spam de Vietnam y la Ley de Protección de Datos Personales de Singapur.

Si nos ha proporcionado su(s) número(s) de teléfono de Vietnam/Singapur y ha indicado que acepta recibir información de marketing o promocional a través de su(s) número(s) de teléfono(s) de Vietnam, entonces, ocasionalmente, podremos ponernos en contacto con usted utilizando este/estos número(s) de Vietnam/Singapur (que incluye llamadas de voz, mensajes de texto, fax u otros medios) con información sobre nuestros productos y servicios.

¿Cuánto Tiempo Guardamos Sus Datos Personales? 

Retenemos sus Datos Personales durante todo el tiempo necesario para cumplir con los propósitos detallados en este Aviso de Privacidad y por motivos legales o reglamentarios.

¿Cómo Utilizamos las Cookies y otros Mecanismos de Seguimiento? 

Utilizamos cookies y otros mecanismos de seguimiento en nuestro sitio web para tomar datos sobre usted. Utilizamos los datos tomados de cookies y de rastreadores para analizar tendencias y estadísticas. Esto nos ayudará a optimizar y personalizar su experiencia en el sitio web y a proporcionar mejores funcionalidades del sitio web.

Tomamos Datos Personales sobre usted a través de Aplicaciones Móviles utilizando permisos como el de la cámara, contactos/teléfonos, ubicación, fotografía, SMS, etc. Sus dispositivos con iOS o Android le informarán sobre los permisos que nuestra aplicación busca y le proporcionaremos una opción para que otorgue su consentimiento o rechace el permiso. Utilizamos los datos obtenidos a través de permisos para proporcionar las funcionalidades a través de las Aplicaciones Móviles.

¿Cuáles Son Sus Derechos de Privacidad? 

Usted tiene ciertos derechos sobre sus Datos Personales que tenemos en nuestra posesión. Nos comprometemos a proporcionarle el derecho de acceso a sus datos personales, el derecho de transferir sus datos personales y el derecho de rectificar cualquier error en sus datos personales. Además, nos comprometemos a proporcionarle cualquier derecho adicional que tenga en su país de residencia. Por favor, consulte el anexo para observar los derechos que tiene disponibles en base a su país de residencia.

Para conocer los derechos que tiene disponibles en base a su domicilio, haga clic en el enlace que se encuentraaqui.

Enlaces a Otros Sitios Web 

Nuestro sitio web podrá contener enlaces a sitios web de otras organizaciones. Este Aviso de Privacidad no abarca cómo esa organización procesa los Datos Personales. Le sugerimos que lea los Avisos de Privacidad de los otros sitios web que visite.

¿Cómo Mantenemos Actualizado este Aviso? 

Revisamos y actualizamos nuestro Aviso de Privacidad regularmente, para asegurarnos de que esté actualizado y sea exacto. Los cambios que podremos realizar a este Aviso de Privacidad en el futuro serán publicados en esta página. Cuando publicamos cambios en este Aviso de Privacidad, cambiamos la fecha de la “última actualización”. 

Limitación de Responsabilidad

Hasta donde la ley lo permita, no nos responsabilizaremos por ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o ejemplar, incluyendo de forma enunciativa más no limitativa daños por lucro cesante, derecho de clientela, datos, información u otras pérdidas intangibles (incluso si se nos ha avisado sobre la posibilidad de que ocurriera este tipo de daños), que pudieran surgir de esta Política de Privacidad.

Ley Aplicable, Jurisdicción y Resolución de Disputas

Este Aviso de Privacidad deberá ser interpretado y se regirá por las leyes de India, sin miramientos por los principios de conflictos de leyes. Todas las disputas, diferencias, reclamos, controversias y similares que pudieran surgir entre las partes de esta Política de Privacidad, incluyendo la construcción, el significado u operación o el efecto de la misma, serán derivados al mero arbitraje de un mediador a ser convocado por el Arbitration, Mediation and Conciliation Centre (MAMC) de MCCI, The Madras Chamber of Commerce and Industry, ‘Karumuttu Centre’, First Floor, No. 634, Anna Salai, Nandanam, Chennai – 600 035, a solicitud del firmante autorizado de TVS Motor o suya, según sea el caso, y este arbitraje será interpretado en cumplimiento con las disposiciones de la Ley de Arbitraje y Conciliación de 1996 o sus enmiendas reglamentarias y conforme a las Reglas de Arbitraje y Conciliación de MAMC o sus enmiendas, en idioma inglés, y la sede del arbitraje será Chennai; el lugar de reunión para el arbitraje será según la elección del mediador nombrado por MAMC. La Decisión aprobada por el Mediador será final y vinculante para ambas Partes.

¿Cómo puede Comunicarse con Nosotros?  

Para otras consultas y reclamos relacionados con la privacidad o con el ejercicio de sus derechos, puede comunicarse con el Funcionario de Protección de Datos a la siguiente dirección:
Sr. Kumar Rajendran, en